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送貨服務

送貨安排

本網站提供以下配送服務︰

• 標準配送服務 (香港特別行政區境內及澳門特別行政區境內,暫不支援海外)

• 順便智能櫃及順豐站自取服務 (香港特別行政區及澳門特別行政區,暫不支援海外)

 

標準配送服務 (香港特別行政區境內及澳門特別行政區境內)

配送範圍

• 標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界、離島及澳門特別行政區。指定地區不設配送服務,包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島、落馬洲。

• 標準配送服務不適用於以下地區: 倉庫、物流中心、機場、貨櫃碼頭、灣仔會議展覽中心、亞洲博覽館。

• 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址,請按不同地址分開下單。

• 請確保訂購時所提供的為正確收件人姓名、電話及送貨地址,以便聯絡送貨。

• 請勿以郵政信箱作為送貨地址。

配送時間

• 確認付款成功後,一般訂單需時3-5個工作天處理及寄出,視貨存而定。

• 於正常情況下,標準配送服務於2-4個工作天內送抵收貨地址。香港特別行政區偏遠地區或澳門特別行政區的訂單,額外需時3至4個工作天送達。但不排除運送時間會因節日 (例如:農歷新年、復活節、中秋節及聖誕節等) 而有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間將會延遲。所有貨品將按計劃及盡我們最大能力交付,以「順豐速運」發出之送貨通知短訊為準。

• 星期日及公眾假期不提供送貨服務。

• 一般送貨時間如下 (離島除外,請參閱「離島送貨時間」):

星期一至六 09:00 – 19:00
星期日及公眾假期 休息

• 離島送貨時間:

長洲 星期一及四 14:00 – 18:00
南丫島 星期二及五 14:00 – 18:00
坪洲 星期三及六 14:00 – 18:00

貨物追蹤/更改地址

• 貨物寄出後,可以於「我的帳戶>訂單詳情」中檢視訂單狀態。

• 請重覆確認所輸入的香港特別行政區電話號碼 (+852) 可以接收香港特別行政區文字短訊 (SMS) 及電話通話/ 請重覆確認所輸入的澳門特別行政區電話號碼 (+853) 可以接收澳門特別行政區文字短訊 (SMS) 及電話通話。

• 貨物寄出後,順豐速運將於可取件前發出「取件通知」短訊或電話通話致客人的流動電話號碼,如有需要更改地址及時間,請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。

• 如客人因個人理由未能收件,請自行與順豐速運聯絡安排,衍生的額外行政費用必須自付。如貨件屢次派送失敗亦無法與客人取得聯絡,訂單可能會被取消及不會重新發送訂單,本公司或不作退款。

 

順便智能櫃及順豐站自取服務 (香港特別行政區及澳門特別行政區)

• 客人可於結帳時選擇指定的順便智能櫃及順豐站自取貨品。

• 請重覆確認所輸入的香港特別行政區電話號碼 (+852) 可以接收香港特別行政區文字短訊 (SMS) 及電話通話/ 請重覆確認所輸入的澳門特別行政區電話號碼 (+853) 可以接收澳門特別行政區文字短訊 (SMS) 及電話通話。

• 確認付款成功後,一般訂單需時3-5個工作天處理及寄出,視貨存而定。

• 貨品寄出後,於正常情況下,一般於2-4個工作天便可送抵指定的順便智能櫃及順豐站。香港特別行政區偏遠地區或 澳門特別行政區的訂單,額外需時3至4個工作天送達。但不排除運送時間會因節日 (例如:農歷新年、復活節、中秋節及聖誕節等) 而有所影響。當八號烈風訊號懸掛或黑色暴雨警告生效時,送貨服務時間將會延遲。所有貨品將按計劃及盡我們最大能力交付,以「順豐速運」發出之送貨通知短訊為準。

• 客人可前往指定智能櫃,輸入密碼或運單號碼以提取貨品。

• 順豐速運將於可取件前發出「取件通知」短訊或電話通話致客人的流動電話號碼,請於收到短訊後指定時間內前往指定智能櫃,或於收到短訊後指定時間內前往指定順豐站提取貨品。如逾期取件,順豐速運將會向客人收取存倉附加費,衍生的額外費用客人必須自付。所有有關送貨事宜或有關逾期未取貨品之安排,請自行致電順豐速運客戶服務熱線 2730 0273查詢,本公司恕不代客人查詢及更改任何送貨安排。

• 2020年11月16日開始,客人選擇「熱門」順便智能櫃而未能於短訊發出的指定時間內完成取件,順豐將於往後時段收取港幣一定金額「豐管家」服務費用。費用將以每24小時為單位進行累計。順豐可能會修訂相關服務費用及細則,請瀏覽順豐官網或致電順豐客服瞭解最新詳情。

• 順豐香港將定期修訂「熱門」及「非熱門」順便智能櫃清單

順豐速運客戶服務熱線及時間:

香港特別行政區:+852 2730 0273
澳門特別行政區:+853 2873 7373
星期一至星期五 08:00 – 20:30
星期六、星期日、假日 08:00 – 20:00

 

運費

除網站特別註明的活動外,運費處理原則如下:

• 訂單金額折扣後滿港幣400元,即享免運費優惠。

• 訂單金額折扣後未滿港幣400元,需收運費港幣30元 (香港特別行政區境內) 或需收運費港幣50元 (澳門特別行政區境內)

 

退貨政

我們十分重視我們的顧客,如客人於收到包裹後的14天內對產品有任何不滿意,可聯絡我們要求退貨。(請注意: 所有退貨和退款不包括限量版產品和禮品包裝。)

一般情況下,退款 (不包括運費) 申請流程會於收到退貨後的14個工作天內完成。但退款時間則因不同的銀行而有所有不同。

所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。如客人是以個人理由而退回商品,需自付郵費並把商品包裝好及寄回給我們。如有其他特殊情況或理由,請先聯絡我們的客戶服務部以便了解及溝通。

 

退貨步驟說

1. 聯絡我們的客戶服務部

請電郵至 [email protected]或致電+852 2887 9884給我們的客戶服務部並說明退貨的要求。對於退貨的要求,客戶服務員將會要求客人提供以下資料。

• 訂單編號

• 購買日期

• 需要退貨的商品名稱及數量

• 退貨的原因

• 產品相片

如情況受理,客戶服務員將會指派快遞專員上門回收商品。請與我們的客戶服務員溝通好最適合的收件時間。如客人是以個人理由而退回商品,請根據本公司提供的退貨地址,客人可選用任何速遞公司將整盒貨品退回給我們,並自付郵費。

2. 包裝退貨商品

請根據客戶服務員的指示,把所需退回的商品及包裝單等所有資料一併包裝好,以防於運送途中受損,並確保客人的退款可被及時處理。請確保商品必須是未曾開啟並處於其原始狀態,假如收到的商品已損壞、有瑕疵或不正確,請立即告訴我們的客戶服務員。若欲退回的商品未能符合上述之退貨條件, 恕不接受退貨要求,並會收之退回給客人。

3. 確認退貨

商品回收後,我們的客戶服務員會檢查商品狀態是否符合退貨要求。退貨一經獲得批准,我們會在收到退回貨品後14個工作天內盡快完成所需程序。

4. 退款

當我們確認了退回的商品,便會於14個工作天內完成所有檢查及遞交退款申請。運費或禮品包裝恕不退款。退款(不包括運費)將會退回到客人的付款帳戶中,不會提供現金退款。但請注意,退款(不包括運費)到客人的帳戶所需時間會因應發卡銀行而有所不同,詳情請自行與發卡銀行查詢。